رسم خرائط رحلات المتعاملين

رسم خرائط رحلات المتعاملين طريقة فعالة لتخطيط كامل تجربة المتعامل و توفير رؤية قيمة لإحتياجات المتعاملين و توقعاتهم.

يقوم استشاريو ايثوس للحلول المتكاملة بإجراء رسم خرائط رحلة المتعاملين مع التركيز على الهدف الرئيسي لفهم تجربة المتعاملين الحالية في المؤسسة وتحديد نقاط الضعف و فرص التحسين.

يمكن اجراء تخطيط رحلة المتعاملين عبر جميع قنوات التواصل و التفاعل مع المتعاملين بما في ذلك الموقع،تطبيقات الهواتف الذكية،وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز خدمة المتعاملين و التفاعل المباشر مع المتعاملين داخل الفروع.

منهجيتنا في رسم خرائط رحلة المتعاملين

رسم رحلة للوضع الحالي

ورش عمل لتخطيط رحلة المتعاملين

الهدف من ورش عمل تخطيط رحلات المتعاملين:

  • تخطيط كامل رحلة المتعامل من خلال جميع قنوات التواصل
  • تحديد نقاط الضعف وعمل جلسات العصف الذهني ووضع خطط عمل
  • فهم و تحديد مشكلات تجارب المتعاملين و فرص التحسين
Note:
تعتمد منهجية التغيير لشركة ايثوس للحلول المتكالمة، على تنفيذ ورش عمل لتخطيط رحلات المتعاملين و دمجها بردود افعال صوت المتعامل

مخططات رحلة تجارب المتعاملين

توثيق افضل الممارسات لرحلة المتعاملين على مخططات شاملة للمؤسسة تشمل النقاط التالية:

  • ربطها بعمليات واجراءات تقديم خدمات المكتب الخلفي
  • تحديد مقاييس الاداء لتجارب المتعاملين الحالية
  • ربطها بالعناصر التمكينية الحالية لرحلة المتعامل بما في ذلك الموارد التالية: البنية التحتية، الموارد البشرية وجميع المتطلبات المحتملة

رسم رحلة للوضع المستقبلي

توثيق تجارب المتعاملين المستقبلية ودمجها مع رحلات المتعاملين

سيقوم فريق ايثوس للحلول المتكاملة بتخطيط الرحلات المستقبلية للمتعاملين استنادا على جميع المخرجات في خريطة رحلة المتعامل.

التخطيط الميداني

سيقوم اسشتاريو وخبراء ايثوس بتخطيط الخطوات الميدانية اللازمة لتحقيق الأهداف و تحدد نقاط التحسين في خرائط رالرحلات المستقبلية.

زيارات مبرمجة ومجدولة للفريق الاستشاري لتوفير الدعم التقني

يمكننا دعم مؤسستك من خلال الزيارات المقررة للمساعدة على وضع خطط لتحقيق افضل تجارب المتعاملين .

مثال لخرائط رحلة تجارب المتعاملين

التحسينات المقترحة

سرعة الاستجابة للمكالمات/ زيادة عدد موظفي مركز الاتصال في اوقات الذروة

توفير خيار خدمة صف السيارات للمتعاملين

ضع فريق لاستقبال و القاء التحية للمتعاملين و التعامل مع الاستفسارات و التفاعلات المباشرة

إدخال المزيد من خيارات الخدمة الذاتيةو زيادة عدد الموظفين لسرعة تقديم الخدمة

فوائد رسم خرائط رحلات تجارب المتعاملين


تطوير تجارب متعاملين تحقق سعادتهم

تحقيق الكفاءة التشغيلية

تطوير رؤى وأهداف قابلة للتطبيق