التسوق السري

مع أكثر من 15,000 متسوق سري، و 600,000 مهمة تسوق سري بالإضافة إلى معرفتنا وابتكاراتنا. إيثوس لديها الخبرة اللازمة لمساعدة ودعم مؤسستكم لتحقيق أهدافها.

حلول التسوق السري الخاصة بنا توفر فهم دقيق وسريع لمؤسستك من وجهة نظر المتعامل عن طريق قياس تجربة المتعامل.

تطور ايثوس أسئلة مفصلة ومصممة بعناية، تغطي كافة أوجه نقاط التفاعل، وتصلكم تقارير مفصلة خلال 24- 72 ساعة عن طريق تطبيق الهواتف الذكية.

أنواع التسوق السري


الفروع ومراكز الخدمة

يتوجب فيها على متسوقينا السريين الملاحظة وأخذ ملاحظات عن تجربتهم بهدوء تام لفرع/مركز خدمة/ متجر، حتى نتمكن من قياس جودة الخدمة وجمع معلومات عن المنتجات والخدمات.

مراكز الاتصال

يقوم متسوقينا السريون بمراقبة وتقييم تجربتهم مع مركز الاتصال وتزويدنا بتقارير شاملة عن إجابة المكالمة، مهارات العميل، معرفته بالمنتج، والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، والامتثال بالقوانين.

الموقع/ البريد الإلكتروني

برامج التسوق السري لدينا تقيم قنوات المؤسسة الرقمية من وجهة نظر المتعاملين. العملية تتضمن إيجاد المعلومات أو طلب المنتجات أو الخدمات لقياس معايير الموقع، الكفاءة، ووقت الخدمة.

تطبيقات الهواتف المتحركة/ الخدمات الذكية

مع نمو الخدمات الذكية وتطور التطبيقات يقوم متسوقونا السريون باختبار تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات الذكية وتقييمها بناء على سهولة الوصول، الكفاءة، المعلومات والاستجابة.

قنوات التواصل الاجتماعي

يقوم باحثونا باختبار استجابة وفعالية قنوات التواصل الاجتماعي للمؤسسة عبر الذهاب إلى إحدى قنوات التواصل الاجتماعي ونشر استفسار. ثم يقومون بتقييم الدقة، سهولة الوصول والوقت المستغرق للحصول على الخدمة.

المحادثات الفورية

التسوق السري الخاص بالمحادثات الفورية يتضمن تجربة فعالية نظام المحادثة الفورية من نواحي: التوفر، الكفاءة، الاستجابة، والدقة.

التحقق من العلامة التجارية والسعر

يعتمد هذا النوع على قيام المتسوق السري بملاحظة موظفي الخط الأول والتفاعل معهم لجمع معلومات معينة عن الأسعار أو العلامة التجارية. على سبيل المثال: الأسعار المعروضة من قبل المنافسين، موقع المنتجات في متجر ما.

الأكشاك الترويجية والمروجين

عادة ما تقوم الشركات بتقدسم عروض عن طريق حملات ترويجية، يقوم باحثونا بتقسسم المروجين بناءً على توفرهم، دقة المعلومات المزودة ومعاييرهم.

التقارير الإلكترونية

باستخدام منصتنا الإلكترونية المتطورة والمطورة من قبلنا على مدار 10 سنين نحن نزود عملاءنا بتقارير لحظية عن الاستبيانات والتسو السري، تحتوي على كافة المعلومات اللازمة لأخذ أي إجراءات تحسينية. يمكنكم الوصول إلى المنصة على مدار الساعة من خلال أي جهاز ذكي.

  • تحليلات صورية بلوحة تحكم بسيطة وسهلة الاستخدام
  • نتائج مفصّلة معروضة لكل مركز على حدى
  • الناتج الإجمالي من الاستبيانات ومهام التسوق السري
  • مقارنة بين الأداء الحالي وأداء موجة الشهر السابق

منافع تبني التسوق السري

  • مراقبة رحلات وتجارب المتعاملين
  • التعرف إلى نقاط الضعف وتحسينها
  • تلقي مراجعات لكل نقطة تفاعل
  • تحسين أداء المبيعات لزيادة الربح
  • إبقاء الموظفين على أهبة الاستعداد
  • التعرف إلى قنوات التواصل/التقديم ضعيفة الأداء
  • تحديد احتياجات الموظفين التدريبية بكفاءة، ومراقبة أداءهم
  • طريقة منخفضة التكاليف لمراقبة معايير جودة الخدمة
  • إجراء مقارنات معيارية لأداء المؤسسة مع المنافسين
  • معرفة كيفية تلقي المتعاملين لمنتجاتك/خدماتك