التدريب و ورش العمل

دورة التحسين المستمر لخدمة المتعاملين 

 “تحليل الاحتياجات التدريبية وتنفيذها”

جميع برامج التدريب لدينا معتمدة من قبل المعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة، و وضعت من قبل اسشتاريين اداريين اعتمادا على افضل الممارسات و المعايير العالمية ويتم تقديمها من قبل مدربيين مؤهلين عالمياً

والهدف من برامجنا التدريبية هو ضمان التطوير المستمر واستخدام إطار الحوكمة لنقل المعرفة وخارطة طريق التميز للمساعدة على التطوير المستمر.

حلول التدريب


 دورات متخصصة في مهارات تطوير الاعمال


دورة التدريب على المبيعات تعمل على تطوير القدرة للتصدي لتحديات البيئة المصرفية لدولة الامارات العربية المتحدة، و يوفر هذا البرنامج التدريبي للموظفين المهارات اللازمة و تنمية مواهبهم الشخصية من اجل تحقيق افض النتائج.

الفئة المستهدفة: تنفيذي الصف الامامي، موظفي خدمة المتعاملين، المدراء التنفيذيين،ادارة الثروات، ممثلي مبيعات البنوك.

دورات لوجيستية لمدة يومين

تدريب المتعاملين

دورة تدريبة خاصة للمتعاملين و التي تركز على الاحتياجات الرئيسية لتميز الخدمة و الاحتفاظ بالسوق و ادارة تجارب المتعاملين.

الفئة المستهدفة: تنفيذي الصف الامامي، موظفي خدمة المتعاملين، المدراء التنفيذيين،ادارة الثروات، ممثلي مبيعات البنوك و مدراء الفروع.

دورات لوجيستية تقدم على اساس احتياجات المتعامل

آفاق التميز ( معتمدة من قبل المعهد الدولي لخدمة المتعاملين)

(معتمدة من قبل المعهد الدولي لخدمة المتعاملين)

تدريب تميز الخدمات والتي تتمحور حول جودة الخدمة و التميز في خدمة المتعاملين.

المدربين، منهجية و مواد التدريب معتمدة من قبل المعهد الدولي لخدمة المتعاملين.

التواصل ( التدريب على تطوير مراكز الاتصال)

دورة تطوير مراكز الاتصال والتي تتمحور حول الجودة و التميز في تجارب المتعاملين من خلال قنوات مركز الاتصال، ويستند التدريب على اعلى المعايير الدولية لجودة مراكز الاتصال .

القيادة ( دورة القيادة والادارة)

دورة القيادة هي ورشة عمل تدريبية تفاعلية على أساس المفاهيم الحديثة لقيادة الموظفين والمؤسسة يتمحور التدريب حول تجارب الحياة و المواقف الحقيقية للمساعدة على تطوير نهج قيادة اكثر كفاءة و فاعلية.

تقوم الشركة بالتدقيق على البرامج التدريبية و المدربين للجهات الراغبة، بهدف منحهم الاعتماد الدولي تحت مظلة المعهد الدولي لخدمة المتعاملين.

ورش عمل متخصصة لإغلاق فرص التحسين الناتجة عن التحليل و القياس

نطاق ومحتوى التدريب يقوم على تحديد نتائج القياس و تحليل نتائج رصد الموظفين.

دورات معتمدة (دورة إدارة تجارب المتعاملين CEM)

استشاريين مؤهلين في جودة الخدمات، معتمدين في إدارة تجارب المتعاملين والذين سيعملون على مساعدة موظفيك لادارة الخدمات عبر جميع قنوات التواصل

طرق التدريب

 

التدريب على رأس العمل

عمل تحليل SOWT للموظفين من خلال الملاحظة المباشرة لادائهم ثم يتم تدريب الموظين للتغلب على نقاط الضعف.

تدريب خارجي

  • بناء الفريق
  • التعلم الشخصي و العملي
  • تطوير مهارات الحياة الاساسية
  • تحقيق النجاح لجميع المشاركين

التعليم الترفيهي

التعليم الترفيهي، يستخدم التعليم الترفيهي لاشراك جميع المشاركين لتحقيق الاستفادة القصوى من التدريب عن طريق النشاطات التعليمية.

ورش العمل التفاعلية

يتم إجراؤها في بيئة محفزة مبتكرة، و ورش العمل التي قامت بعملها ايثوس تساعد المشاركين على الابداع وتحفيزهم على التعلم وتبادل الافكار.