أنواع القياس

” إذا لم تقم بقياس تجربة المتعاملين فلن تتمكن أبداً من تحسين تجربتهم.”

Robert M. Keay, Ethos CEO

رضا المتعاملين/سعادة المتعاملين

نقوم بقياس رضا أو سعادة المتعاملين لتزويدك بفهم أعمق لخلق وتعزيز تجربة أفضل، ونساعدك على تحديد نقاط الضعف أو القوة لإيجاد حلول لأي مشاكل قد تؤثر على نمو الأرباح.

التناغم الوظيفي/سعادة الموظفين

في كل المؤسسات، الموظفين هم العامل الأهم في التأثير على رحلة أو تجربة المتعاملين. بقياسك لمستوى سعادتهم أو تناغمهم يمكنك تحسين ولائهم، التزامهم، والتناغم بينهم. وتحديد النقاط الواجب تحسينها. كل هذه العوامل لها أثر إيجابي على المستوى العام للخدمات التي تقدمها.

التواصل الاجتماعي

قم بفهم ومراقبة نشاط، فاعلية، ومستوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، لتتعرف على منصة التواصل الاجتماعية الأمثل والأكثر كفاءة للتواصل مع المتعاملين.

العلامة التجارية

يعتمد هذا النوع على قيام المتسوق السري بملاحظة موظفي الخط الأول والتفاعل معهم لجمع معلومات معينة عن الأسعار أو العلامة التجارية. على سبيل المثال: الأسعار المعروضة من قبل المنافسين، موقع المنتجات في متجر ما.

تحليل التنافسية

إجراؤ المقارنة المعيارية لمؤسستك مع منافسيها أمر ضروري لمعرف موضع مؤسستك في السوق من ناحية مستوى خدماتك، وما الذي يجب عليك فعله لجعل مؤسستك تتميز.

القطاعات التي نخدمها

 

  • الحكومة
  • البنوك والمؤسسات المالية
  • محلات البيع
  • الضيافة والسياحة
  • التعليم
  • الرعاية الصحية
  • التأمين
  • النشاطات الترفيهية
  • الأغذية
  • العقارات
  • بيع السيارات
  • الاتصالات
  • الجمال والصحة